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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 1er mars 2026

Les sites melanieghanime.com et jemetsdelalumieredansmesshits.com (les « Sites ») sont exploités par Mélanie Ghanimé / La drôle d’affaire (« nous », « notre »). Nous respectons votre vie privée et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, incluant la Loi 25 (Québec).

  1. Renseignements que nous recueillons

Selon votre interaction avec nos Sites, nous pouvons recueillir :

  • Identité et contact : prénom, nom, adresse courriel, téléphone (si fourni)
  • Commandes : informations liées à vos achats (produit, date, montant, adresse de livraison si applicable)
  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages consultées, témoins (cookies)
  1. À quoi servent ces renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

  • traiter vos commandes, livrer les produits, gérer les retours/échanges
  • vous donner accès à nos contenus, ateliers, événements et services
  • communiquer avec vous (confirmation, service à la clientèle, infos importantes)
  • vous envoyer notre infolettre et des offres
  • améliorer nos Sites, mesurer la performance et faire des statistiques
  1. Outils et fournisseurs

Nous utilisons des fournisseurs pour opérer nos services (ex. hébergement, envoi courriel, gestion de plateforme, paiement, statistiques). Ces fournisseurs ont accès uniquement aux renseignements nécessaires et doivent les protéger.

 

Note : Les paiements sont traités via des processeurs de paiement intégrés à nos outils. Nous ne stockons pas vos informations complètes de carte de crédit.

  1. Infolettre et désabonnement

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en tout temps via le lien au bas de nos courriels.

Les messages transactionnels (ex. confirmations, reçus, accès, avis importants) peuvent toutefois être envoyés même si vous vous désabonnez du marketing.

  1. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales (ex. comptabilité). Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables, tout en rappelant qu’aucune méthode n’est parfaitement sécurisée.

  1. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de certains renseignements, selon les lois applicables.

  1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande :

Mélanie Ghanimé – Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : info@melanieghanime.com

  1. Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site, analyser l’usage et, si applicable, diffuser des publicités. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

TERMES ET CONDITIONS / CONDITIONS DE VENTE

Dernière mise à jour : 1er mars 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux Sites melanieghanime.com et jemetsdelalumieredansmesshits.com ainsi qu’à toute commande, inscription ou achat effectué via nos formulaires et notre plateforme GoHighLevel (GHL).

  1. Nature de nos services

Nous offrons notamment :

  • une boutique en ligne (vêtements, chandelles, produits physiques)
  • des événements et ateliers (en présentiel et/ou en ligne)
  • une plateforme de contenus et d’outils (accès numérique via GHL)

Nos contenus et services visent le mieux-être et le développement personnel. Ils ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou professionnel. Vous demeurez responsable de vos décisions et de votre bien-être.

A) Boutique en ligne – produits physiques (vêtements, chandelles)

  1. Commandes et livraison

Les frais de livraison, délais estimés et zones de livraison sont indiqués au moment de l’achat. Les délais peuvent varier selon la disponibilité et le transporteur.

  1. Retours et échanges (politique flexible)

Nous voulons que vous soyez satisfait·e.

  • Échanges / retours acceptés dans les [14] jours suivant la réception, sur produits non utilisés, non lavés, avec étiquettes (si applicable) et dans l’emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines catégories peuvent être vente finale (ex. chandelles utilisées/ouvertes, items en promotion, produits personnalisés). Si c’est le cas, ce sera clairement indiqué.

Remboursements :

  • Si le retour est accepté, le remboursement est fait sur le mode de paiement original, moins les frais de livraison, sauf erreur de notre part.

Procédure :

Écrivez-nous à info@melanieghanime.com avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange.

B) Ateliers, événements, billets (en ligne ou en présentiel)

  1. Billets et inscriptions

Sauf indication contraire :

  • Vous pouvez transférer votre billet à une autre personne jusqu’à 48h avant l’événement (en nous écrivant).
  • Si vous ne pouvez pas assister, vous pouvez demander un crédit applicable sur une prochaine date / un autre événement, si la demande est faite au moins [72h] avant.

Remboursement :

  • Les remboursements ne sont pas garantis (car nous engageons des frais), mais peuvent être évalués au cas par cas selon la situation et le délai.
  1. Annulation / modification par l’organisatrice

Nous nous réservons le droit de modifier une date, un lieu ou un format pour des raisons logistiques. Si un événement est annulé par nous, vous pourrez choisir :

  • remboursement, ou
  • crédit, ou
  • transfert.

C) Plateforme numérique (GHL) – accès minimum 1 an

  1. Accès et durée

Votre accès à la plateforme est accordé selon l’offre achetée.

Lorsque l’offre indique un engagement minimum d’un an, vous acceptez cet engagement au moment de l’achat.

  1. Paiements et défaut de paiement

Si votre achat est en paiements mensuels (sur 12 mois ou autre s’il y a lieu), vous vous engagez à payer l’ensemble des versements. En cas de non-paiement, l’accès peut être suspendu jusqu’à régularisation.

  1. Politique flexible – plateforme numérique
  • Dans les 7 jours suivant l’achat : remboursement possible sur demande si moins de [20%] du contenu a été consommé (ou si aucun module/atelier n’a été complété).
  • Après 7 jours : pas de remboursement, mais possibilité d’un crédit ou d’un report (ex. transfert à une cohorte future / prolongation limitée) évalué au cas par cas.
  1. Usage personnel et propriété intellectuelle

Votre accès est personnel. Il est interdit de :

  • partager vos identifiants
  • enregistrer, reproduire ou redistribuer les contenus (vidéos, audios, outils, documents)
  • utiliser nos contenus pour former/coach/enseigner à votre tour sans autorisation écrite

Toute violation peut entraîner une suspension d’accès sans remboursement.

D) Général

  1. Résultats

Nous ne garantissons aucun résultat spécifique. Les résultats varient selon chaque personne, son contexte et son engagement.

  1. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez à la suite de nos contenus/ateliers, ni des dommages indirects. En utilisant nos services, vous acceptez cette responsabilité personnelle.

  1. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions en tout temps. La version en ligne fait foi.

  1. Contact

Questions, retours, support : info@melanieghanime.com

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